Trafik ile talep aynı şey değildir
Bir sitenin ziyaret edilmesi, otomatik olarak müşteri kazanacağınız anlamına gelmez. Ziyaretçilerin kim olduğu, neden geldikleri ve sayfada ne buldukları önemlidir. Önce doğru kişilere doğru mesajı verip vermediğinizi anlamaya çalışın.
Talep sayısını tek başına değerlendirmek yerine bir süre boyunca gelen ziyaretleri, iletişim adımlarını ve gerçek başvuruları birlikte inceleyin. Ölçüm araçları kullanılacaksa gizlilik ve izin ihtiyaçlarını da planlayın.
Mesajınız çok genel olabilir
“Kaliteli hizmet” veya “müşteri odaklı yaklaşım” pek çok işletmenin kullandığı ifadelerdir. Sizi farklı yapan yaklaşımı somutlaştırın. Kime, hangi sorunu çözmek için, nasıl bir hizmet veriyorsunuz?
Ziyaretçinin dilini kullanın. Onun aradığı bilgi; işin maliyeti, süreç, süre veya sonucun ne olacağı olabilir. İşletmenizin iç işleyişini uzun uzun anlatmak yerine karar vermeyi kolaylaştıran bilgileri öne çıkarın.
İletişim kurmak zor olabilir
- İletişim düğmesi sayfanın sonunda kayboluyor mu?
- Formunuz gereğinden fazla bilgi istiyor mu?
- Telefon numarası mobilde kolay kullanılabiliyor mu?
- Formdan sonra ne olacağı açıkça yazıyor mu?
Her hizmet sayfasında o hizmete uygun bir iletişim adımı sunun. Formu kısa tutun, yalnızca ilk değerlendirme için gerçekten ihtiyaç duyduğunuz bilgileri isteyin.
Güven veren detaylar eksik olabilir
Gerçek çalışmalar, açık hizmet kapsamı ve anlaşılır süreç bilgisi belirsizliği azaltır. Yüzlerce iddia yerine işletmeniz hakkında doğrulanabilir bilgi paylaşın. Fiyatın neden değiştiğini veya projenin nasıl ilerlediğini anlatmak da güven kurabilir.
Ziyaretçinin bir sonraki adımı atabilmesi için önce doğru yerde olduğunu hissetmesi gerekir.
Küçük bir kontrol listesiyle başlayın
Sitenizi ilk defa gören biri gibi açın. Özellikle telefonunuzda deneyin. Ne yaptığınızı anlamak, hizmeti bulmak ve size ulaşmak kaç adım sürüyor? Bir tanıdığınızdan aynı işlemi yapmasını isteyin; onun soruları, gözden kaçan noktaları gösterebilir.
Değişiklikleri tek seferde yığmak yerine önceliklendirin. Daha açık bir başlık, daha sade bir form veya daha görünür bir iletişim düğmesi iyi bir başlangıç olabilir. Sonuçları gerçek verilerle takip edin; hiçbir tasarım değişikliği tek başına müşteri garantisi sunmaz.